Bij Griezel Kostuums Winkel willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop van dat perfecte feestkostuum, die enge accessoires of je prachtige Oeteldonkse kleding. We begrijpen dat een outfit soms net even anders kan zijn dan verwacht. Daarom hebben we een duidelijk en feestelijk retourbeleid!

Onze Algemene Voorwaarden

  • Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
  • De producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking.
  • Het is belangrijk om het retourformulier (dat in je pakket zat) volledig in te vullen en mee te sturen. Dit helpt ons je verzoek supersnel te verwerken!

📌 Belangrijk: Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Gezichtsaccessoires (bijv. baarden, wenkbrauwen, neppen, make-up)
  • Beenmode (bijv. panty’s, sokken)

Het Retourproces in 4 Gemakkelijke Stappen

  1. Doe een aanvraag: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de reden voor retour. Je kunt onderaan deze pagina onze handige template gebruiken.
  2. Verpak het: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier toe (indien aanwezig) en sluit het pakket goed af.
  3. Stuur het terug: Stuur het pakket terug naar het volgende adres:

    Griezel Kostuums Winkel
    Retourenafdeling
    1140 Gorsplein
    Nieuwegein, NL 3435CP

    Tip: We raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken voor je eigen gemak en veiligheid.
  4. Bevestiging en Afhandeling: Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een bevestigingsmail. Daarna verwerken we je refund of sturen we je omruilproduct op.

Terugbetalingen

  • Termijn: Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen op je originele betaalmethode teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde methode waarmee je betaald hebt (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product foutief of beschadigd was aangekomen.

Omruilen

Liever een ander kostuum of accessoire? Geen probleem! Het omruilproces is hetzelfde als het retourproces. Vermeld duidelijk in je e-mail welk product je graag in ruil zou willen ontvangen (inclusief artikelnaam en maat). Zodra we je retour ontvangen, sturen we het nieuwe product naar je op. Je ontvangt een e-mail met een nieuwe trackingcode.

Template voor je Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [JOUW ORDERNUMMER] Beste team van Griezel Kostuums Winkel, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. Ordernummer: [VUL HIER JE ORDERNUMMER IN] Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM] Productnaam: [NAAM VAN HET PRODUCT] Maat/Kleur: [MAAT EN/OF KLEUR VAN HET PRODUCT] Reden voor retour: [BIJV. MAAT TE KLEIN, ANDERE REDEN] Ik verzoek om: – [ ] Een terugbetaling – [ ] Een omruiling voor het volgende product: [NAAM NIEUW PRODUCT + MAAT/KLEUR] Het product is ongedragen en in originele staat met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [JOUW VOLLEDIGE NAAM] [JOUW E-MAADADRES]

Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We helpen je graag verder!

Het team van Griezel Kostuums Winkel 🎭👻